Preguntas y respuestas

1. ¿Qué debo hacer si el tamaño en la etiqueta es diferente al que pedí?

La medición de tallas en nuestro sitio web puede deberse a la inconsistencia de los estándares del proveedor. Habrá una pequeña diferencia entre las tallas de EE. UU., Europa y Asia, además de errores de medición manuales. Mida cuidadosamente la talla de la ropa. Si tiene algún problema de tamaño, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente o manejarlo usted mismo de acuerdo con nuestra política de devolución y cambio.

2. ¿Por qué el color de la ropa recibida es un poco diferente al que vi en línea?

La perspectiva de la cámara y la intensidad de la iluminación pueden provocar una pequeña diferencia de color. Esperamos que nos entiendas. Si no afecta la apariencia y el estado de ánimo de tu ropa favorita, esperamos que puedas conservarla. Te daremos un código de promoción como compensación para la compra futura. Sin embargo, haremos todo lo posible para evitar que esto suceda.

3. ¿Se agotó el stock? ¿Qué pasa si el artículo que me interesa ya no está disponible en mi talla?

Los artículos nuevos pueden agotarse con bastante rapidez, ¡pero es posible que tengamos más pronto!

Comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente por correo electrónico y haremos todo lo posible para notificarle si el artículo vuelve a estar disponible. Incluya la mejor dirección de correo electrónico para comunicarnos con usted cuando el artículo vuelva a estar disponible.

4.¿Cómo uso un código de descuento?

Nuestras actividades se mostrarán en la página de inicio, la página de detalles del producto y la interfaz de pago. Si cumple con los requisitos, cuando vaya a la página de "pago", puede encontrar una opción donde debe ingresar el número, así es como lo usa.

5. No estoy seguro de una talla o tengo dudas sobre el ajuste. ¿Cómo puedo encontrar esta información?
Consulta nuestra Guía de tallas para obtener información general sobre las tallas. Si aún tienes preguntas específicas sobre el ajuste de un artículo o sobre las pautas de medición, envía un correo electrónico a nuestro Departamento de atención al cliente.

6. ¿Necesito cambiar algo en mi pedido? ¿Cómo puedo hacerlo?

Consulta la política de devoluciones y cambios aquí>>

8. ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en el sitio web?
No te preocupes, es seguro realizar pedidos en nuestro sitio web.
Utilizamos tecnologías de cifrado estándar de la industria al transferir y recibir datos de clientes intercambiados con el servidor de nuestro sitio. No se revelará ninguno de los datos de su tarjeta de crédito.
Durante el proceso de pago, cuando ingresa su tarjeta de crédito e información personal en nuestra tienda en línea, nos está pasando la información de forma segura mediante la tecnología de capa de conexión segura (SSL). Le invitamos a elegir sus artículos favoritos en nuestro sitio web.

9.¿Me cobraron dos veces?
Su tarjeta de crédito solo se cargará una vez después de que se envíe su pedido.
Si acaba de realizar su pedido, lo que está viendo en su cuenta bancaria es una autorización. Se trata de una práctica bancaria habitual en el manejo de transacciones con tarjeta de crédito para garantizar la existencia de fondos suficientes y la autenticidad de la cuenta. Esta autorización se procesará (según su banco, normalmente en un plazo de 48 a 72 horas). Si necesita ayuda para acelerar el proceso, puede ponerse en contacto con el banco emisor de su tarjeta de crédito.

10.¿Por qué podría rechazarse mi tarjeta de crédito?

Su tarjeta de crédito puede ser rechazada por cualquiera de los siguientes motivos:

--Es posible que la tarjeta esté vencida. Verifique que su tarjeta aún sea válida.

--Es posible que haya alcanzado su límite de crédito. Comuníquese con su banco para verificar que no haya excedido el límite de compras autorizado.

--Es posible que hayas introducido algún dato de forma incorrecta. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos obligatorios.

--Asegúrese de estar utilizando la última versión de su navegador web. Puede ser que su navegador tenga instalados algunos tipos de complementos. Borre las cookies, reinicie el navegador y vuelva a intentarlo.